◆ 毎週火曜の恒例行事に異変が…

後輩薬剤師
　先輩、今日ってレジ金の集金の日ですよね？車、〇〇レンタカーじゃないんですか？

先輩薬剤師
　そうなんだけど、今週は〇〇レンタカーが休業だったみたいだよ。だから、別の業者を使ってるみたいだね。

後輩薬剤師
　へぇ～、そうなんですね？

先輩薬剤師
　安いし、車は事務所まで届けてくれて、返却も取りに来てくれる。便利みたいだね。

後輩薬剤師
　それだと、〇〇レンタカーに戻る理由、なくなりますね。

先輩薬剤師
　そうなんだよね。これって、薬局にも通じるなって思って。

 

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◆ 薬局でも同じようなこと、起きてない？

後輩薬剤師
　え？レンタカーと薬局が？

先輩薬剤師
　例えば、毎月来ていた患者さんが、急に来なくなったことってない？

後輩薬剤師
　ありますね…。別の薬局に変えたって話も聞きます。

先輩薬剤師
「買い物ついでに寄れるドラッグストアにした」とか「ポイントが貯まるから」って理由、あるあるだよね。

後輩薬剤師
　確かに。でも、それって防ぎようがないですよね…。

先輩薬剤師
　いや、そうでもない。薬の値段（薬価）はどこでも同じだし、物販では太刀打ちできない。だからこそ、**薬剤師の介入による「付加価値」**がカギになるんだよ。

 

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◆ その「付加価値」こそが“投薬後フォロー”

後輩薬剤師
　付加価値って…たとえば？

先輩薬剤師
「投薬後フォロー」だよ。薬を渡した後も、患者さんの健康目標に寄り添いながらサポートすること。

後輩薬剤師
　健康目標…？

先輩薬剤師
　たとえば「1日5000歩歩く」とか「薬を飲み忘れない」とか。そういう目標を患者さん自身に立ててもらう。そして、その期間中にLINEや電話で声をかけたり、励ましたりするんだ。薬の副作用もいいけど、健康だって、立派なフォローだよ。

後輩薬剤師
　フォローって、そういうことだったんですね。

先輩薬剤師
　次回来局時には一緒に振り返る。「できてたら一緒に喜ぶ」「できてなかったら励ます」。こういうコミュニケーションが、信頼関係づくりに直結する。

 

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◆ フォローは作業じゃなく、価値づくり

後輩薬剤師
　でも、時間もかかるし、全員にやるのは難しいですよね？

先輩薬剤師
　もちろん。だからこそ、まずは今日、1人だけでもやってみる。義務だからじゃなく、価値があるからやる。それが自然と伝わると、患者さんも変わる。

後輩薬剤師
「やってみなければ結果はわからない」ってことですね。

先輩薬剤師
その通り！それに、続けることで**「かかりつけ薬剤師」としての信頼**も積み上がっていく。
他の薬局にはない価値を提供できるのは、私たちだからこそだよ。

 

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◆ おわりに

「投薬後フォロー」は、ただの義務作業ではありません。
それは、患者様と信頼を築く絶好のチャンス。
「いいかも」と思ったら、まずは小さく始めてみましょう。
今日フォローした1人が、明日の“常連さん”になるかもしれません。

 

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