薬局の業務改善
2025/02/01
後輩薬剤師(以下、後輩): 先輩、薬局の業務をもっと改善したいんですが、どう目標を立てたらいいですか?
先輩薬剤師(以下、先輩): いいね!目標を立てることはとても大事だよ。ポイントは3つある。
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分かりやすい目標にする(数値で示す)
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ワクワクする目標にする(全員が楽しめて、達成時に嬉しいもの)
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忘れないようにする(定期的に確認)
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後輩: なるほど、例えばどんな目標がいいでしょう?
先輩: 例えば「処方箋受付からお渡しまでの時間を◯分短縮する」みたいに、具体的な数値を入れるといいよ。
後輩: 確かに、数値があると進捗が分かりやすいですね。でも、どうやって達成すればいいんでしょう?
先輩: 方法はいくつかあるよ。大きく分けて3つのカテゴリで考えよう。
① 効率化・生産性向上
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音声入力や電子薬歴のテンプレートを活用して、薬歴の記載時間を短縮
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POSレジや調剤機器をシステム化し、業務スピードUP
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受付からお渡しまでの時間を計測し、短縮目標を設定
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② コスト削減・収益向上
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医療DX加算など各種加算を算定
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レセプト請求ミスを削減し、減点・返戻リスクを最小化
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保険調剤に依存しない新サービス(OTC医薬品販売やEC展開)
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③ 顧客満足度向上
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患者の名前を呼ぶことで、親しみやすい対応を徹底
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待合室の環境を改善(座りやすい椅子、清潔感、BGM)
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子ども向けにシールやミニ冊子を用意し、親子の満足度UP
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後輩: こうやって分けると分かりやすいですね。でも、どうやって継続的に改善していけばいいでしょう?
先輩: 月1回、業務実績の数値や患者満足度調査をもとに、全員でディスカッションしよう。そこで目標について話し合うといいと思う。
後輩: 確かに、何もしなければ衰退するだけですもんね。
先輩: その通り!「早い・高機能・快適・楽しい・分かりやすい・社会貢献・エコ・多言語・品質・効率化」これらの視点を常に意識して、薬局を成長させていこう!
後輩: 了解です!早速、何が実行できるか、業務をしながら考えてみます!
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