株式会社ジェムス

薬局の業務改善

お問い合わせはこちら 会社一覧

薬局の業務改善

薬局の業務改善

2025/02/01

後輩薬剤師(以下、後輩): 先輩、薬局の業務をもっと改善したいんですが、どう目標を立てたらいいですか?

 

先輩薬剤師(以下、先輩): いいね!目標を立てることはとても大事だよ。ポイントは3つある。

  1. 分かりやすい目標にする(数値で示す)

  2. ワクワクする目標にする(全員が楽しめて、達成時に嬉しいもの)

  3. 忘れないようにする(定期的に確認)

  4.  

後輩: なるほど、例えばどんな目標がいいでしょう?

 

先輩: 例えば「処方箋受付からお渡しまでの時間を◯分短縮する」みたいに、具体的な数値を入れるといいよ。

 

後輩: 確かに、数値があると進捗が分かりやすいですね。でも、どうやって達成すればいいんでしょう?

 

先輩: 方法はいくつかあるよ。大きく分けて3つのカテゴリで考えよう。

① 効率化・生産性向上

  • 音声入力や電子薬歴のテンプレートを活用して、薬歴の記載時間を短縮

  • POSレジや調剤機器をシステム化し、業務スピードUP

  • 受付からお渡しまでの時間を計測し、短縮目標を設定

  •  

② コスト削減・収益向上

  • 医療DX加算など各種加算を算定

  • レセプト請求ミスを削減し、減点・返戻リスクを最小化

  • 保険調剤に依存しない新サービス(OTC医薬品販売やEC展開)

  •  

③ 顧客満足度向上

  • 患者の名前を呼ぶことで、親しみやすい対応を徹底

  • 待合室の環境を改善(座りやすい椅子、清潔感、BGM)

  • 子ども向けにシールやミニ冊子を用意し、親子の満足度UP

  •  

後輩: こうやって分けると分かりやすいですね。でも、どうやって継続的に改善していけばいいでしょう?

 

先輩: 月1回、業務実績の数値や患者満足度調査をもとに、全員でディスカッションしよう。そこで目標について話し合うといいと思う。

 

後輩: 確かに、何もしなければ衰退するだけですもんね。

 

先輩: その通り!「早い・高機能・快適・楽しい・分かりやすい・社会貢献・エコ・多言語・品質・効率化」これらの視点を常に意識して、薬局を成長させていこう!

 

後輩: 了解です!早速、何が実行できるか、業務をしながら考えてみます!

----------------------------------------------------------------------
シーエスメディカルネット
神奈川県大和市中央6-6-11
電話番号:046-200-5181

株式会社ジェムス
神奈川県大和市中央6-6-11
電話番号:046-200-5181

株式会社かもめ薬局
神奈川県大和市中央6-6-11
電話番号:046-200-5181

有限会社トレーフル
神奈川県大和市中央6-6-11
電話番号:046-200-5181


1都2県で求人するシーエスメディカルネット

----------------------------------------------------------------------

当店でご利用いただける電子決済のご案内

下記よりお選びいただけます。